Kontakt & Öffnungszeiten
Notdienst

Für Pflegebedürftige & Angehörige

Orientierung für Sie und Ihre Angehörigen.

Ein Einzug ins Pflegeheim oder Pflege zu Hause bringt neue Fragen mit sich. Hier finden Sie verständliche Informationen zur Organisation der Arzneimittelversorgung und den Weg zum persönlichen Gespräch.

Ansprechpartner finden

Ein Angehöriger lebt im Pflegeheim.

Ob ein Einzug bevorsteht oder bereits eine Versorgung besteht: Beginnen Sie mit der Frage, welche Apotheke und welche Ansprechperson für Ihr Anliegen zuständig sind.

Vor dem Einzug

Fragen Sie die Einrichtung, wie die Arzneimittelversorgung organisiert ist und wer die Abstimmung mit der Apotheke übernimmt. Lassen Sie sich erklären, welche Angaben oder Unterlagen von Ihnen benötigt werden.

Bei laufender Versorgung

Für Fragen zur Übergabe oder zum Ablauf im Heim wenden Sie sich an die zuständige Pflegeperson. Fragen zu Arzneimitteln, einer Rechnung oder der Abwicklung richten Sie an die versorgende Apotheke.

Wenn etwas unklar bleibt

Nennen Sie beim ersten Kontakt den Namen und Ort der Einrichtung sowie Ihr organisatorisches Anliegen. Das Team klärt mit Ihnen, wer helfen kann und wie die weitere Abstimmung erfolgt.

Für Fragen zu einer konkreten Person klären Sie zunächst mit Einrichtung oder Apotheke, welche Berechtigung oder Unterlagen für die Auskunft benötigt werden.

Sie organisieren die Pflege zu Hause.

Sie kümmern sich selbst um Ihre Medikamente oder unterstützen einen Angehörigen? Besprechen Sie mit Ihrer Apotheke, bei welchem Schritt Sie Unterstützung benötigen. Welche Leistungen am Wohnort möglich sind, wird individuell geklärt.

Rezept und Abholung organisieren

Sie möchten klären, wie ein Rezept eingelöst wird und wann eine Bestellung abgeholt werden kann? Die allgemeinen Rezept- und Abholinformationen helfen beim Einstieg.

Rezeptwege ansehen →

Eine Lieferung anfragen

Wenn eine Abholung schwierig ist, fragen Sie nach einer möglichen Lieferung. Gebiet, Zeitpunkt und Bedingungen müssen mit der Apotheke vereinbart werden.

Liefermöglichkeit klären →

Unterstützung bei der Organisation

Sie möchten wissen, ob eine persönliche Beratung oder eine Verblisterung für Ihre Situation infrage kommt? Beschreiben Sie Ihren Bedarf zunächst telefonisch. Eignung, Verfügbarkeit und Kosten werden im Gespräch geklärt.

Bedarf persönlich besprechen →

Diese Seite bestätigt kein allgemeines Angebot zur häuslichen Versorgung oder Verblisterung für Privatpersonen. Ob und in welchem Umfang eine Unterstützung möglich ist, erfahren Sie nach Rücksprache.

So finden Sie den richtigen Ansprechpartner.

Wenn Sie bereits versorgt werden, wenden Sie sich an Ihre zuständige Heimversorgung. Hier erreichen Sie die Ansprechpartnerinnen direkt.

Heimversorgung Arkaden-Apotheke

Leitung
Gesa Stern (Apothekerin)
Erreichbarkeit
Montag–Freitag 08:00–19:00 Uhr; Samstag 09:00–15:00 Uhr
Fax
0531 86677651

Alle Standorte und Heimversorgungskontakte →

Für persönliche Gesundheitsdaten vereinbaren Sie bitte zuerst den geeigneten Übermittlungsweg.

Häufige Fragen von Angehörigen

Muss ich als Angehöriger selbst Medikamente bestellen?

Klären Sie mit der Einrichtung oder der versorgenden Apotheke, wer die Bestellung und die Abstimmung übernimmt. So vermeiden Sie doppelte Anfragen und wissen, welche Aufgabe bei Ihnen liegt.

Kann ich hier eine Versorgung anmelden?

Die Website bietet Orientierung und Kontaktwege. Eine Anmeldung oder verbindliche Zusage erfolgt hier nicht. Die Apotheke klärt mit Ihnen die nächsten Schritte und erforderlichen Unterlagen.

An wen wende ich mich wegen einer Rechnung?

Wenden Sie sich an die Apotheke, die die Rechnung ausgestellt hat. Für organisatorische Rückfragen können Sie Rechnungsdatum und Rechnungsnummer bereithalten.

Ich weiß nicht, welche Apotheke zuständig ist.

Bei einer Versorgung im Heim fragen Sie zunächst die Einrichtung. Bei Pflege zu Hause beginnen Sie bei der Apotheke, über die Sie bisher Ihre Medikamente beziehen. Die oben genannten Teams helfen ebenfalls bei einer ersten Zuordnung.