Anfrage eingegangen
Ihre Nachricht oder Bestellung ist angekommen. Das sagt noch nichts darüber aus, ob die Arzneimittel zur Abholung bereitliegen.
Bestellung & Abholung
Ist Ihre Bestellung abholbereit?
Prüfen Sie die Rückmeldung in dem Kanal, über den Sie bestellt haben. Die Apotheke, die Ihre Bestellung bearbeitet, ist auch Ihre Anlaufstelle für Rückfragen.
Diese Rückmeldungen bedeuten unterschiedliche Dinge
Rückfrage der Apotheke
Möglicherweise fehlen Angaben oder eine Abstimmung ist erforderlich. Antworten Sie über den vorgesehenen Kontaktweg.
Abholung bestätigt
Die Apotheke hat die Abholbereitschaft ausdrücklich bestätigt. Prüfen Sie Standort und Öffnungszeiten. Es gelten die Hinweise in Ihrer Nachricht.
Wenn etwas unklar bleibt
Ich habe noch keine Nachricht erhalten.
Prüfen Sie den ursprünglichen Bestellkanal. Bleibt die Rückmeldung aus, fragen Sie direkt bei der zuständigen Apotheke nach.
Ich weiß nicht mehr, wo ich bestellt habe.
Der Name der Apotheke steht normalerweise in Ihrer Bestellbestätigung. Die drei Herold-Standorte haben unterschiedliche Telefonnummern.
Ich möchte eine Bestellung ändern.
Kontaktieren Sie den Bestellstandort möglichst früh. Die Apotheke klärt, was noch geändert werden kann.
Kann jemand anderes abholen?
Klären Sie vorab mit der Apotheke, welche Angaben oder Unterlagen die abholende Person benötigt.
Abholung im Alltag organisieren
Jemand anderes holt für Sie ab
Klären Sie vorab mit der bestellten Apotheke, welche Angaben und Unterlagen die abholende Person benötigt. Je nach Arzneimittel oder Verordnung können zusätzliche Nachweise erforderlich sein. Halten Sie eine vorhandene Bestell- oder Abholnummer bereit.
Sie schaffen den vereinbarten Zeitpunkt nicht
Melden Sie sich bei der Apotheke, die Ihre Bestellung bearbeitet. So lassen sich ein anderer Abholtermin oder eine mögliche Lieferung besprechen. Auch bei einer Teilbestellung hilft die Rückfrage: Welche Positionen sind bereit, welche stehen noch aus?
Ihre Rückfrage gehört zum Bestellstandort.
Hier finden Sie alle drei Telefonnummern. Bitte halten Sie Ihre vorhandene Bestellbestätigung bereit.
Das könnte Ihnen weiterhelfen
Informationen zu Ihrer Bestellung
Rezeptwege, Rückmeldung und Abholung werden im jeweiligen Onlineshop beziehungsweise in der App erläutert. Beachten Sie die dortige Bestätigung Ihrer Apotheke.